Como podemos ajudar?

O que é o BORA?

O BORA é um marketplace que disponibiliza infraestrutura tecnológica e intermediação digital para a compra de cotas de bolões lotéricos oferecidos por unidades lotéricas parceiras. O BORA não determina resultados de sorteios e não garante premiações, ganhos ou retorno financeiro.

O BORA é um aplicativo da CAIXA?

Não. O BORA não é a CAIXA Econômica Federal, não integra sua estrutura e não é canal oficial da CAIXA. As operações podem envolver unidades lotéricas parceiras, cada qual com suas atribuições.

Existe alguma taxa?

O BORA pode cobrar uma Taxa de Serviço pelos seus serviços tecnológicos e operacionais. O valor da taxa e o total da operação são sempre apresentados antes da confirmação do pagamento — não há cobrança oculta.

Qual o prazo para receber um prêmio?

Quando aplicável o prazo de 90 dias das Loterias CAIXA, a contagem é feita a partir da data do sorteio oficial. O processamento ou a disponibilização do prêmio pelo BORA não reinicia nem prorroga esse prazo.

Como funcionam prêmios acima de R$ 1.600,00?

Quando o procedimento exigir atendimento em Agência da CAIXA ou outra providência adicional, a lotérica parceira poderá realizar o recebimento e encaminhar o valor ao BORA. Nesse caso, poderá ser aplicada Taxa de Serviço de 5% sobre o valor do prêmio, sempre informada antes da conclusão do repasse. Os limites seguem as regras oficiais vigentes.

O que é a Wallet?

É a funcionalidade de registro e movimentação de valores elegíveis dentro do app, como prêmios e créditos. A Wallet não é conta bancária, depósito ou investimento e não gera rendimento.

Posso cancelar uma compra ou pedir estorno?

Pedidos de cancelamento, estorno ou contestação são analisados conforme o estágio da operação, as regras do produto, o meio de pagamento e a legislação aplicável, sem afastar os direitos garantidos ao consumidor. Entre em contato pelo e-mail de atendimento identificando a operação.

Como exerço meus direitos pela LGPD?

Envie sua solicitação para [email protected]. Poderemos solicitar validação de identidade para proteger você contra acesso indevido. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

Como faço para encerrar minha conta?

Você pode solicitar o encerramento da conta pelos canais oficiais de atendimento, observadas as obrigações legais e eventuais pendências existentes.

Recebi uma mensagem pedindo senha ou código. É do BORA?

Desconfie. Utilize exclusivamente os canais oficiais e nunca compartilhe senha, código de retirada, código de autenticação ou faça transferências solicitadas fora deles.